Customer Relationship Management

De CRM module is ontwikkeld om u volledige controle te geven over uw customer relations en is hierom volledig geïntegreerd met de andere hoofd- en submodules. De CRM-module is een onmisbare tool in het belang van een succesvolle bedrijfsvoering.

Door het gebruik van de module Customer Relationship Management wordt het Modulair Informatie Systeem een onmisbare schakel in de implementatie van een strategie waarmee u beoogt (klant)relaties te optimaliseren in onder andere termen van klantrendement en klanttevredenheid. Goed relatiebeheer is immers de sleutel tot het creëren van vraag en het genereren van omzet.

Vanzelfsprekend omvat deze module veel meer dan alleen het vastleggen en beheren van een uitgebreide hoeveelheid relatiegegevens. Zo voorziet de module Customer Relationship Management in meerdere mogelijke communicatiekoppelingen waarmee u snel, overzichtelijk en vooral erg gebruiksvriendelijk het contact met uw relaties kunt onderhouden.

Zo zijn er onder andere e-mailkoppelingen beschikbaar voor MS-Exchange (Outlook), Lotus, en Novell Groupwise. Op deze manier is het slechts een kleine stap om geautomatiseerd uw marketing te voeren. Het verzorgen van mailingen op basis van gekoppelde documenten is in no time geregeld.

Na een mailing volgt er vaak een aantal bezoeken aan zowel bestaande als nieuwe relaties. De module Customer Relationship Management biedt u de mogelijkheid een volledige bezoekadministratie te voeren zodat u te allen tijde over up-to-date informatie kan beschikken van elke relatie. Het opvolgen van gemaakte afspraken en contracten wordt hiermee heel eenvoudig. Op deze wijze beschikt u over een geavanceerd en gebruiksvriendelijk marketinginstrument.

Per relatie kunt u een uitgebreide knowledgebase opbouwen die een onmisbare steun vormt in uw bedrijfsvoering. Beter inzicht in uw klanten geeft mogelijkheid tot betere besluitvorming, met verbeterd resultaat tot gevolg. Door de beschikbaarheid van een uitgebreide knowledgebase zal uw klantenservice al snel naar een hoger kwaliteitsniveau groeien. Vanzelfsprekend zullen servicevraagstukken sneller afgehandeld kunnen worden. Zo vormt de CRM-module al snel een meerwaarde voor uw relaties.

Het succes van een bedrijfsproces is in grote mate afhankelijk van een goede planning. Voor het maken van een efficiënte planning is het noodzakelijk snel over niet alleen de juiste, maar vooral ook de meest recente informatie te beschikken. Door de naadloze integratie van de module Customer Relationship Management in de andere modules van het Modulair Informatie Systeem ontstaat er een uitermate krachtig samenspan.

De beschikbaarheid van een omvangrijke hoeveelheid aan gegevens van uw relaties biedt natuurlijk nog meer mogelijkheden.

Het inzichtelijk maken van bedrijfsresultaten is in het complexe bedrijfsleven van vandaag de dag van cruciaal belang. Om u in staat te stellen aan deze eisen te kunnen voldoen voorziet de CRM-module ook in een grote hoeveelheid mogelijkheden tot het creëren van statistieken. Per relatie, of groep relaties, kunt u
(omzet)statistieken samenstellen zoals uw eigen situatie op elk gewenst moment vereist.

Kortom: De module Customer Relationship Management is in het belang van een efficiënte bedrijfsvoering een onmisbare aanvulling op uw Modulair Informatie Systeem.