Helpdesk

Heeft u vragen over een applicatie of een website? Bekijk dan onze lijst met veel gestelde vragen, staat uw vraag niet in deze lijst? Neem dan contact op met 013-53.22.884. Voor technische ondersteuing kunt u gebruik maken van het onderstaande programma. Gebruik dit programma alleen wanneer u contact heeft met onze helpdesk.

Klik op de bovenstaande link en vervolgens op "Uitvoeren" om het helpdesk programma te gebruiken. Dit programma stelt ons in staat een verbinding te maken met uw computer. Deze verbinding kan ten alle tijden door u verbroken worden.

 

Veel Gestelde Vragen

Ik gebruik een externe werkplek

Ik kan geen verbinding maken met de externe werkplek

Voordat u contact opneemt met de helpdesk van KINITED vragen wij u eerst de volgende punten te controleren. Heeft u een werkende internetverbinding op de computer die u gebruikt om de externe verbinding te starten? Staat bij de instellingen van de externe verbinding server.kinited.nl opgegeven als computernaam? Als u de bovenstaande vragen met ja kunt beantwoorden vragen wij u vriendelijk om contact op te namen met onze helpdesk zodat wij het probleem kunnen verhelpen.

Ik wil mijn wachtwoord aanpassen

Om het wachtwoord voor een externe werkplek te veranderen dient u ingelogd te zijn met het account waarvan u het wachtwoord wilt wijzigen. Vervolgens houdt u de knoppen Alt+Ctrl+End gelijktijdig in. Op het scherm dat u nu ziet klikt u op Change Password om uw wachtwoord te wijzigen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

Wanneer u uw wachtwoord bent vergeten en niet kunt inloggen dient u contact op te namen met de helpdesk van KINITED. De helpdesk zal uw wachtwoord resetten en u een nieuw wachtwoord geven.

Hoe kan ik een printer installeren?

Voor het goed functioneren van printers via terminal service wordt het programma ThinPrint gebruikt. Dit programma heeft als voordeel dat u geen printers hoeft te delen, u dient deze optie dan ook uit te schakel bij de eigenschappen van de Remote Desktop Verbinding. Voordat u printer kunt gebruiken dient u eerst een programma op uw lokale computer te installeren. Dit programma kunt u onder deze link (32bits Versie) of (64bits Versie) downloaden. U kunt de installatie met alle standaard instellingen doorlopen. Voor een uitgebreide installatie handleiding klikt u hier. Wanneer het programma geïnstalleerd is kunt opnieuw verbinding maken met de externe werkplek. Uw printer worden nu automatisch zichtbaar binnen de printer lijst van de externe werkplek. Ziet u niet alle printers die u op de lokale computer wel ziet? In dit geval zijn uw printer waarschijnlijk nog niet toegevoegd, bekijk de onderstaande vraag hierover om uw printers toe te voegen.

Eén van mijn lokale printers is niet zichtbaar binnen mijn externe werkplek.

Voordat u een lokale printer met een externe werkplek van KINITED kunt gebruiken dient u er eerst voor te zorgen dan de printer op de lokale computer goed geïnstalleerd is en naar behoren functioneert. Voor het goed functioneren van printers via terminal service wordt het programma ThinPrint gebruikt. Wanneer uw printer niet zichtbaar is dient u eerst te controleren of het client-programma van ThinPrint geïnstalleerd is. Is dit niet het geval klik dan op de bovenstaande vraag: “Hoe kan ik een printer installeren?”. Als de software wel juist geinstalleerd is en u ziet maar één of helemaal geen printer zijn de printer waarschijnlijk niet toegevoegd. Om een printer toe te voegen maakt u verbinding met de externe werkplek. Vervolgens minimaliseert u de werkplak zodat u uw eigen bureaublad weer ziet. Bij de icoontjes rechtsonder naast de tijd ziet u een icoontje van ThinPrint. Als u hier met de rechtermuisknop op klikt kiest u vervolgens Configure. Er opent zich nu een venster waar u het tabblad Assignment kunt aanklikken. In dit tabblad ziet u een lijst met alle printers die met de computer verbonden zijn. Vink de printers aan die u wilt gebruiken en maak opnieuw verbinding met de externe werkplek. (of klik op Reload Printers onder de rechtermuisknop van het icoontje)

Het MIS geeft de foutmelding “No default printer selected”

Het MIS geeft deze melding als er geen standaard printers zijn gevonden. Ga naar Start en vervolgens Printers om een lijst te bekijken van de beschikbare printers. Gebruikt vervolgens de rechter muisknop om de printer als default in te stellen.

Mijn connectie met de printer is verbroken

Wanneer u een terminal sessie overnacht open laat staan kan het voorkomen de de sessie met de printer verbroken wordt. Daardoor is de printer niet langer te gebruiken. Om dit probleem op te lossen kunt u de terminal sessie afmelden en opnieuw aanmelden. Het is altijd aan te raden om uw sessie's avonds correct af te melden.

Tijdens het openen van het MIS krijg ik de melding: “Access denied. Contact your administrator”

Wanneer u de bovenstaande melding krijgt betekend dit dat u momenteel geen rechten heeft om het MIS te openen. Neem daarvoor contact op met de beheerder van het MIS binnen uw bedrijf. De beheerder kan u opnieuw toegang verlenen tot het systeem.

Online Applicaties

Waar vindt ik het versienummer van Microsoft Internet Explorer?

Open Internet Explorer en klik op de Alt toets van uw toetsenbord. Als deze nog niet zichtbaar was verschijnt nu de menu balk van de Internet Explorer. Klik vervolgens in het menu op help en daarna op Over Internet Explorer. Er opent zich nu een informatie scherm met daarin het versienummer van de Internet Explorer die u gebruikt.